De behandeling van uw klacht

De Inspectie toetst elke individuele klacht aan de verordening. Een klacht wordt altijd eerst voorgelegd aan de luchtvaartmaatschappij voor wederhoor. Ook probeert de IVW zo de luchtvaartmaatschappij te stimuleren alsnog tot een juiste afhandeling van de klacht te komen. In beginsel duurt de klachtenprocedure zes maanden.

De Inspectie doet geen bindende uitspraken, maar kan wel handhavend optreden als een luchtvaartmaatschappij in strijd met de verordening handelt. Indien u financiële compensatie wilt, kunt u terecht bij de Geschillencommissie Luchtvaart. De commissie doet in geschillen een bindende uitspraak. De commissie kan onder meer beslissen om u een financiële compensatie toe te kennen of het ticket terug te laten betalen.