Hoe kunt u een klacht indienen

Als u het niet eens bent met de reactie van de luchtvaartmaatschappij of als zij niet binnen redelijke termijn van zes weken heeft gereageerd kunt u uw klacht ook melden bij het meldpunt luchtvaartpassagiers van de Inspectie.

Houd bij het indienen van een klacht rekening met het volgende:

• De luchtvaartmaatschappij is altijd verplicht u te informeren over uw rechten;
• Bij een vertraging heeft u, afhankelijk van de afstand, na twee uur altijd recht op verzorging in de vorm van verfrissingen en/of maaltijden en twee telefoongesprekken. Na vijf uur vertraging mag u afzien van de vlucht en krijgt u uw geld terug indien u besluit niet meer te vliegen;
• U kunt aanspraak maken op financiële compensatie als u door een vertraging van de vlucht drie uur of later op uw eindbestemming arriveert of wanneer uw vlucht is geannuleerd. De luchtvaartmaatschappij hoeft u geen compensatie te betalen als de vertraging of annulering veroorzaakt is door een bijzondere omstandigheid;
• U kunt aanspraak maken op compensatie als u geweigerd bent op uw vlucht tenzij de luchtvaartmaatschappij u weigerde om redenen van gezondheid, veiligheid of beveiliging of ontoereikende reisdocumenten. 
       

Voor  een goed onderzoek is het van belang dat de Inspectie alle relevante informatie ontvangt. Naast het volledige ingevulde klachtenformulier en de bewijsstukken, wil de Inspectie daarom ook de tot dan toe gevoerde correspondentie ontvangen. Met een volledig ingevuld klachtformulier kunt u dit onderzoek versnellen. De klacht wordt voor hoor en wederhoor voorgelegd aan de luchtvaartmaatschappij.

De verordening is niet van toepassing op verlies van bagage en schadeclaims van bijvoorbeeld gemiste vakantie- of werkdagen.