Wanneer kunt u een klacht indienen

Bij annulering en vertraging van vluchten en in geval van instapweigering (bijvoorbeeld door overboeking), kunnen reizigers aanspraak maken  op financiële compensatie en bijstand van de luchtvaartmaatschappij.

Neem voor compensatie of bijstand altijd eerst contact op met de luchtvaartmaatschappij. Als u er samen niet uit komt en de luchtvaartmaatschappij is bij de Board of Airline Representatives In the Netherlands (BARIN) aangesloten, dan kunt u de hulp inroepen van de Geschillencommissie Luchtvaart. De commissie doet in geschillen een bindende uitspraak. De commissie kan onder meer beslissen om u een financiële compensatie toe te kennen of het ticket terug te laten betalen.

U kunt uw klacht ook indienen bij de IVW. De Inspectie treedt handhavend als een luchtvaartmaatschappij de verordening overtreedt.