Passagiersrechten spoor
Hoe kunt u een klacht indienen
U moet uw klacht altijd eerst indienen bij de onderneming. De spoorwegonderneming die het reistraject exploiteert is verantwoordelijk. Met deze onderneming heeft u als passagier een vervoersovereenkomst. Binnen één treinreis kunnen dit in de praktijk dus meer ondernemingen zijn. Als u bijvoorbeeld van Den Haag naar Delfzijl reist, zijn dat de NS voor Den Haag-Groningen en Arriva voor Groningen-Delfzijl.
Behandeltermijn klacht
De onderneming moet binnen één maand op uw klacht antwoorden. In sommige gevallen kan het bedrijf deze termijn verlengen tot drie maanden maar dan moet het bedrijf dat wel binnen één maand aan u meedelen.
U bent niet tevreden met het antwoord
Als de onderneming niet binnen de vastgestelde termijnen heeft geantwoord of als u niet tevreden bent met het antwoord dan kunt u met uw klacht bij drie instanties terecht:
De Inspectie Verkeer en Waterstaat
Postbus 1511
3500 BM Utrecht
Telefoon: 088 489 00 00
De Geschillencommissie openbaar vervoer
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Telefoon: 070 310 53 10
Het klachtengeld bij de geschillencommissie openbaar vervoer bedraagt 25 euro. De ondernemer moet u het klachtengeld (deels) vergoeden indien u (deels) in het gelijk wordt gesteld.
De civiele rechter. Als u uw klacht wilt voorleggen aan de civiele rechter moet u er wel rekening mee houden dat daar kosten aan zijn verbonden. Voor meer informatie kunt u terecht op de website Rechtspraak.nl.
Verwijzingen
Meer informatie
Indienen klacht bij de Inspectie
U kunt uw klacht indienen bij de Inspectie door onderstaand formulier volledig in te vullen, te printen en op te sturen naar:
IVW
Postbus 1511
3500 BM Utrecht
